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信息化
计算机及软件行业解决方案
更新时间：2011-04-15
行业背景
时至今日，计算机及软件行业的产品标准化程度越来越高。企业也从原先的重产品、轻市场的企业模式逐渐向重客户、轻产品方向转变。因此如何处理日益增多的客户个性化需求，规范销售流程、提高售后服务质量成为大多数企业追求的目标。
业务瓶颈
客户资源私有化造成客户流失：企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源，也没有管理规则和流程，因此客户信息散落在不同部门或人员之中，不仅无法利用，而且在业务调整和人员变化时，容易出现客户信息丢失，造成客户资源流失。
快速发展中业务过程难以协同：区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。
业务员管理和能力建设困难：由于企业的销售工作主要由业务员独立完成，业务员的管理及能力建设自然十分重要。随着企业发展业务员增加，企业通常采用"传、帮、带"的方式来传递业务经验，对业务员的管理则多采用工作时间及销售目标等粗放方式，没有建立系统的营销管理方法，业务能力难以发展。
服务标准化程度低：由于客户众多且客户自助服务能力的普遍不强，越来越多的客户服务请求往往使得企业服务部门苦不堪言，一方面要面对客户的大量的不同类型的服务需求，一方面企业内部也需要花费大量精力来进行业务培训。使得服务部门的效率越来越低，客户满意度随之下降。
解决方案
WiseCRM NBS 客户关系管理系统的SFA销售自动化系统以及售后服务标准化管理模块帮助计算机及软件行业客户实现销售自动化及服务标准化的应用目标。
应用简介
一、客户资料管理（包括客户内部人脉关系）
客户基本信息：客户代码、客户类型、姓名、地址、城市、省、国家、邮编、、电话、传真、email、职位、手机、生日、等字段信息。
二、客户跟进管理
全方位体现客户从线索，跟进动作，最终成为正式客户的过程。
三、客户重复检查（防止撞单）
针对大量的客户信息管理，销售人员在接触过程中，难免会发生重复操作客户的可能性。希望能在系统中准确的体现客户重复情况，以防止撞单的现象发生。
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：四、我的工作台
用户进入系统后，系统自动罗列出近期需完成的工作以及需要重视的项目机会
五、机会管理
六、销售分析
七、标准化服务流程
客户服务： 服务请求->指派服务->服务队列->服务完成->形成知识库
服务请求 轻松创建和管理客户的服务请求
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指派服务 指派客户的服务请求给相应工程师，并提供一对一的服务安排
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服务队列 按照轻重缓急合理安排工作，以有限的服务资源最大限度的满足客户
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服务完成 完成服务后，形成工程师工时、效率的统计分析报表
↓
客户回访 设定回访计划，届时系统自动提醒
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知识库 积累形成知识库，提高以后服务支持的效率。为企业长远的发展打好基础
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