信息化

教育培训行业解决方案

更新时间：2011-04-15

行业背景

现今社会，学历加技能成为评判一个人是否是人才的重要标准。因此很多人在平时学习工作之余还会参加各种各样的培训辅导课程，有些甚至于留学海外求学。因此以教育培训为主要业务的企业应运而生。如何更加方便快速的为众多客户提供一对一的个性化服务，成为教育培训行业企业吸引客户的重要手段。

业务瓶颈

客户众多不便于统一管理：一家教育培训机构的客户可能有数万人之多，每个客户的信息又各不相同。并且这么庞大的客户资源往往分散在不通人员手中，造成了客户信息不完整，无法针对客户提供个性化服务，同时也面临着客户流失的风险。

业务模式特殊：由于教育培训业务流程比较特殊，不同于一般的产品销售。因此普通的客户管理系统无法满足教育行业客户的要求；同时企业需要花费大量的人力物力来搭建业务平台。定制的管理系统，由于没有经过大量客户的试验使用。往往或多或少存在一定的问题，影响了工作效率。

客户沟通方式的多样性：由于客户众多，教育培训行业与客户的沟通主要通过邮件、短信、电话、传真、信函等方式来实现。没有一个高速有效的业务平台将会大大降低客户满意度。

解决方案

WiseCRM NBS的自定义功能解决了教育行业客户的个性化管理要求，同时应用系统包含的呼叫中心、邮件、短信、传真、信函功能大大加快了公司与客户的沟通效率。为客户提供一对一的满意服务。

业务简介

一、 客户管理

WiseCRM NBS采用sql大型关系型数据库，可以存储大量客户信息。并对客户进行分类统计。由于教育培训行业大多数面对的都是个人用户，利用WiseCRM NBS自定义字段功能可以更加详细的记录个人相关信息，便于我们分析整理客户的实际情况，从而为客户提供更加合适的课程。例如：我们可以很方便的众多客户中查询出近一个月与我们有过联系。年龄在15至18岁之间，有一定英语基础且希望前往英国读取高中课程，并有一定需求攻读大学课程的客户。试想如果没有一个统一的管理系统，怎么从不同的工作人员手中集中过滤客户需求并提供相应的服务。